최근 SNS 플랫폼을 통한 광고 운영이 활발해지면서, 계정 해킹을 통한 무단 광고비 결제 피해 사례도 꾸준히 증가하고 있습니다.
특히 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 트위터 등 광고 기능이 포함된 SNS 계정을 대상으로 한 해킹은 금전적 손해로 이어질 가능성이 크기 때문에 사후 대응뿐 아니라 사전 예방도 매우 중요합니다.
이번 포스팅에서는 실제 해킹으로 광고비 수백만 원이 결제된 사례를 바탕으로, 피해 발생 시 어떻게 대응해야 하는지 구체적인 절차를 안내드립니다.
계정이 해킹되어 광고비가 결제됐다? 우선 상황을 파악하세요
피해 사례 중 상당수는 다음과 같은 상황에서 발견됩니다.
해킹의 징후 확인하기
해킹의 초기 징후를 확인하는 것은 매우 중요합니다.
계정에 로그인했을 때, 평소와 다른 활동이 보인다면 해킹의 가능성을 의심해봐야 합니다.
예를 들어, 로그인 기록이 없던 지역에서의 접근이나, 친구목록에 추가된 낯선 계정 등이 있을 수 있습니다.
이러한 징후를 발견했다면 즉시 조치를 취해야 합니다.
즉각적인 조치
해킹이 의심된다면, 가장 먼저 해야 할 일은 비밀번호를 변경하는 것입니다. 강력한 비밀번호로 변경하고, 가능하다면 이중 인증을 설정하여 보안을 강화해야 합니다. 또한, SNS 계정과 연결된 이메일 계정의 비밀번호도 변경하는 것이 좋습니다.
평소 광고 집행을 하지 않던 계정에서 카드 승인 문자가 도착했지만 사용한 기억 없음
SNS 고객센터는 자동응답 위주로 직접적인 연락이 어렵고 복구 절차도 까다로움
이러한 경우 당황하지 말고, SNS 광고 관리자 메뉴에서 ‘결제 활동’ 또는 ‘결제 내역’을 통해 문제가 된 거래의 청구서 코드(거래 ID 또는 참조번호)를 반드시 확인해야 합니다.
청구서 코드 확인 방법
SNS 광고 관리자 접속
[결제 활동] 또는 [청구 내역] 메뉴 클릭
이상 거래 건 클릭 → 상세정보에서 거래 ID 또는 참조번호 복사
카드 승인 번호와 비교해 일치 여부 확인
다음으로, 카드사에서 받은 승인번호(또는 거래내역 참조번호)와 SNS 플랫폼에서 확인한 청구서 코드(거래 ID)가 일치하는지를 확인합니다.
구분 일치 여부 해석
일치 O 사용자가 실제로 결제한 건으로 판단
불일치 X 제3자가 카드 정보를 무단 사용한 거래 가능성 있음 (해킹 의심)
이 단계에서 불일치가 발견되면, 해킹 사고로 간주하고 카드사에 즉시 ‘지급보류 요청’을 해야 합니다.
이때 SNS에서 발급받은 청구서 코드(거래 ID)와 카드 승인번호 등 소명자료를 함께 제출하면 신속한 처리가 가능합니다.
카드사에 지급보류 및 결제 취소 요청
결제 정지를 위해 카드사에 다음과 같은 자료를 갖추어 요청합니다.
거래 ID (SNS 플랫폼 발급)
카드 승인번호 또는 결제 일자
해킹 의심 정황 (사용자 직접 실행하지 않았다는 내용)
SNS 계정 해킹 증거(접속 IP 기록, 알림 내역 등)
💬 카드사에 따라 ‘소명서’ 양식 제출을 요청할 수 있으며, 사건번호 또는 경찰 신고 내용이 요구되는 경우도 있습니다.
추가적인 피해 확산 방지 조치
해킹 피해는 단일 사건으로 끝나지 않는 경우가 많습니다.
따라서 다음의 보안 조치를 통해 계정과 결제 수단을 이중으로 보호하는 것이 매우 중요합니다.
✅ 해당 카드 즉시 정지 및 재발급 신청
해커가 동일 카드 정보를 반복적으로 사용할 가능성을 원천 차단합니다.
✅ SNS 계정 비밀번호 변경 및 2단계 인증 활성화
단순 비밀번호 변경만으로는 부족합니다. OTP, 인증앱, 문자 인증 등 2단계 로그인 방식을 추가해야 안전합니다.
✅ 타 기기 로그인 기록 확인 후 로그아웃 처리
SNS 설정에서 ‘로그인된 위치’ 확인 후, 알 수 없는 기기에서 로그인되어 있다면 즉시 로그아웃 조치합니다.
수사가 필요한 경우 경찰청에 신고하세요
광범위한 피해가 우려되거나, 금액이 크고 의심 정황이 명확할 경우, 사이버 수사기관의 개입이 필요합니다.
경찰청 사이버범죄 신고시스템
온라인 접수: https://ecrm.police.go.kr
전화 접수: ☎ 182
접수 후 관할 경찰서 방문하여 사건번호 발급 및 진술서 작성
신고 접수 시 준비해야 할 정보
본인 명의 SNS 계정 정보
거래 일자 및 금액
카드사 승인번호 및 거래 ID
피해 상황을 요약한 진술서
경찰 수사 과정에서 카드사 및 SNS 사업자에 자료 요청이 가능하므로, 보다 명확한 진실 규명이 이뤄질 수 있습니다.
피해 복구 사례: 결제 취소도 가능합니다
사례에 따라 카드사 또는 SNS 사업자의 확인 결과, 부당하게 결제된 광고비가 취소된 경우도 있습니다.
- 예시
SNS 광고 내역을 분석한 결과 해외에서 이루어진 로그인 및 결제
사용자는 해당 국가에 있지 않았고 직접 광고 실행한 내역도 없음
카드사와 SNS 광고지원팀에 이의제기 후 결제 취소
이처럼, 명확한 증거와 빠른 대응이 병행된다면 피해 금액을 회복할 가능성이 높아집니다.
온라인 피해는 ‘온라인피해365센터’로
광고비 결제 외에도, 온라인에서 발생하는 다양한 금전적 피해는 별도 기관에 신고하고 구제받을 수 있습니다.
온라인피해365센터
전화: ☎ 142-235
주요 상담 분야: SNS 광고피해, 계정 탈취, 개인정보 유출, 사기 사이트 신고
해킹으로 인한 금전 피해, 대응이 관건입니다
SNS 계정이 해킹되어 발생한 광고비 무단 결제는 카드 정보 유출 + 계정 보안 취약 + 사용자 무관심이 복합적으로 작용한 결과입니다.
하지만 다음의 절차를 정확히 따른다면:
청구서 코드 및 카드 승인번호 비교
일치 여부 확인 후 카드사 지급보류 요청
계정 및 카드 보안 강화
필요시 경찰 신고 및 피해 구제 접수
그 피해는 회복 가능하며, 재발 방지 또한 충분히 가능합니다.
" 해킹은 남의 일이 아닙니다. 한 번의 방심이 큰 손실로 이어질 수 있습니다. 오늘 당장 SNS 보안 점검과 결제 수단 관리를 점검해 보시길 바랍니다."
